投稿日：2024/12/28

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みなさんこんにちは！
株式会社bud梱包出荷サポートです！

アパレルEC市場は競争が激化しており、顧客満足度を高めるためには、商品力だけでなく、物流の質も重要な要素となっています。
特に、発送業務は顧客に商品を届ける最後の接点となるため、その重要性は計り知れません。

しかし、アパレルECの発送業務は、検品、梱包、出荷、在庫管理など、多岐に渡り、煩雑になりがちです。
そのため、多くのアパレルEC事業者が、発送代行サービスを活用しています。

発送代行サービスを利用することで、発送業務を効率化し、コスト削減、人材不足の解消、顧客満足度の向上など、様々なメリットを得られます。

しかし、発送代行サービスは数多く存在し、それぞれに特徴があります。
そのため、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。

そこで今回は、アパレルECの成功を握る発送代行サービス選びの5つのポイントをご紹介します。

ポイント①アパレルECに特化したサービスを提供しているか

発送代行サービスを選ぶ際には、アパレルECに特化したサービスを提供しているかどうかを確認しましょう。
アパレル商品は、他の商品と比べて、取り扱いに注意が必要なものが多く、サイズやカラー、素材、デザインなども多岐に渡ります。

そのため、アパレル商品の特性を理解し、適切な保管、梱包、発送を行えるサービスを選ぶことが重要です。

例えば、以下のようなサービスを提供しているかを確認しましょう。

• 検品: 縫製不良や汚れ、ほつれなどがないか、1点1点丁寧に検品してくれるか
• 梱包: 商品の素材や形状に合わせた梱包材を使用し、丁寧に梱包してくれるか
• 保管: 温度や湿度管理など、適切な環境で商品を保管してくれるか
• タグ付け・値札付け: ブランドタグや値札付けなど、アパレル特有の作業に対応してくれるか
• 熨斗・ギフトラッピング: 熨斗やギフトラッピングなど、顧客の要望に対応してくれるか

アパレルECに特化したサービスを提供している企業は、アパレル商品の取り扱いに精通しているため、安心して発送業務を任せられます。

ポイント②システム連携が可能か

自社のECサイトや受注管理システムと連携できるかも重要なポイントです。システム連携によって、受注情報や在庫情報が自動で共有されるため、業務効率化に繋がります。

例えば、以下のようなシステムとの連携が可能かを確認しましょう。

• ECサイト構築プラットフォーム: Shopify、BASE、STORESなど
• 受注管理システム: ネクストエンジン、FutureShop2など
• 在庫管理システム: ロジザードZEROなど

システム連携によって、受注から発送までの流れを自動化し、人為的なミスを削減できます。また、リアルタイムで在庫状況を把握できるため、欠品や過剰在庫を防ぐことも可能です。

ポイント③料金とサービスのバランスは取れているか

発送代行サービスの料金体系は、それを提供する企業によって異なります。

発送代行には、保管料、発送手数料、梱包資材費、オプションサービス料など、様々な費用が発生するため、事前に料金体系をしっかりと確認しましょう。

また、料金だけでなく、サービス内容も比較検討することが重要です。
料金が安くても、サービス内容が充実していなければ、かえってコストがかかってしまう可能性があります。

複数の委託先を比較し、料金と提供サービスのバランスが良いサービスを選びましょう。

ポイント④対応エリアや配送スピードを確認する

発送代行サービスを利用する際には、対応エリアや配送スピードも重要な要素となります。

顧客に商品を迅速に届けるためには、配送スピードが速いサービスを選ぶことが重要です。また、海外への発送に対応しているかどうかも確認しておきましょう。

対応エリアや配送スピードは、委託先によって異なるため、事前に確認しておくことが大切です。

ポイント⑤柔軟な対応力があるか

アパレルECでは、季節やトレンドによって、商品の種類や数量が大きく変動することがあります。

そのため、繁忙期やセール時など、物流量が変動した場合でも、柔軟に対応してくれるサービスを選ぶことが重要です。

また、顧客からの要望にも柔軟に対応してくれるかどうかも確認しておきましょう。

例えば、急な注文や配送日の変更、ギフトラッピングなど、顧客からの要望に迅速に対応してくれるサービスであれば、顧客満足度向上に繋がります。

まとめ

いかがだったでしょうか。

アパレルECで成功するためには、発送代行サービス選びが重要です。

今回ご紹介した5つのポイントを参考に、自社のニーズに合ったサービスを選び、発送業務を効率化することで、顧客満足度を高め、売上アップを目指しましょう。

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